Comment résilier son contrat Sunrise/UPC en Suisse (2026)
Points clés
⚠️ Attention : contrairement à d'autres opérateurs, Sunrise n'accepte plus les résiliations par courrier postal depuis la fusion avec UPC en 2021. La résiliation doit obligatoirement se faire par téléphone (0800 707 707) ou via le chat en ligne sur sunrise.ch. Ce guide vous explique exactement comment procéder.
1. Pas de lettre postale pour Sunrise
Depuis 2021 (fusion UPC-Sunrise), Sunrise UPC SA n'accepte plus les résiliations par courrier postal. Tout courrier de résiliation envoyé par La Poste sera ignoré et votre contrat continuera de courir. Cela a été vérifié sur sunrise.ch/fr/support/resiliation.
- ❌ Lettre recommandée : non acceptée par Sunrise
- ❌ Email : non reconnu comme résiliation officielle
- ✅ Téléphone 0800 707 707 : accepté
- ✅ Chat en ligne sur sunrise.ch : accepté
2. Résilier par téléphone
Appelez le 0800 707 707 (numéro gratuit, disponible lun-ven 8h-20h, sam 9h-17h). Préparez votre numéro de client et la date de fin de contrat souhaitée. Demandez une confirmation écrite par email.
- Numéro gratuit : 0800 707 707
- Horaires : lun-ven 8h-20h · sam 9h-17h
- Demandez un numéro de référence de résiliation
- Demandez une confirmation par email ou courrier
3. Résilier par chat en ligne
Connectez-vous à votre espace client sur sunrise.ch, puis accédez à 'Mon compte' → 'Résiliation'. Vous pouvez aussi utiliser le chat disponible sur sunrise.ch. Imprimez ou sauvegardez la confirmation.
4. En cas de litige
Si Sunrise ne traite pas votre demande de résiliation correctement, vous pouvez saisir ombudstelecom.ch (gratuit) ou l'OFCOM. Notre lettre de contestation peut être utilisée pour documenter votre démarche et exiger le respect de vos droits.
- Saisir ombudstelecom.ch — service de médiation gratuit
- Contacter l'OFCOM (ofcom.admin.ch)
- Utiliser notre modèle de contestation pour documents écrits
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Voir l'abonnementQuestions fréquentes
Pourquoi Sunrise n'accepte plus les lettres de résiliation ?
Depuis la fusion avec UPC en 2021, Sunrise a modifié sa politique pour centraliser les résiliations par voie téléphonique ou digitale. Cette pratique est légale mais doit être clairement communiquée dans les CGU.
Mon contrat est encore au nom d'UPC. Comment résilier ?
UPC a été intégré à Sunrise UPC SA. Appelez le 0800 707 707 avec votre ancien numéro de client UPC. La procédure est identique.
Puis-je utiliser votre modèle de lettre pour Sunrise ?
La lettre de résiliation n'est pas utile pour Sunrise (non acceptée). En revanche, notre lettre de contestation peut servir si vous avez un litige ou si Sunrise refuse de prendre en compte votre résiliation téléphonique.
Que faire du matériel Sunrise/UPC ?
Sunrise vous enverra une étiquette de retour prépayée pour les équipements loués (décodeur, routeur). Attendez leurs instructions avant de renvoyer le matériel.
Comment prouver que j'ai résilié ?
Demandez un numéro de référence lors de votre appel et une confirmation écrite par email. Faites une capture d'écran si vous résiliez par chat. Conservez ces preuves.
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Les informations de ce guide sont vérifiées auprès des sources officielles suisses (admin.ch, bag.admin.ch, ofcom.admin.ch). Elles sont mises à jour régulièrement mais ne constituent pas un conseil juridique. Pour des situations complexes, consultez un professionnel.